Dobro je vedeti

Vsaka agencija bi na to vprašanje odgovorila drugače, a vseeno zelo podobno.

Naša agencija stremi k cilju “Zadovoljen gost je najboljši gost!” in se zato za vsakogar potrudimo po naših najboljših močeh. Pri tem si pomagamo z lastnimi izkušnjami.  Pridobili smo jih z obiskom različnih dežel, potovanji preko različnih prevoznikov in raznolikim izborom hotelskih namestitev. Za družinska potovanja izbiramo in sami preverjamo različne destinacije, tako v bližini kot v oddaljenih krajih, in s tem pridobivamo informacije iz prve roke. Vedno se z vsemi informacijami v žepu trudimo najti lokacijo, ki kar najbolje zadosti vašim željam in potrebam.

Rezervacija počitnic je v večini primerov smiselna v dveh terminih.

Prvi je tako imenovana  “first minute” ponudba, ki je na voljo že konec ali pa takoj na začetku koledarskega leta. V tem času hotelirji in organizatorji nudijo posebne popuste na redne cene. Takrat je večina kapacitet prostih in nam tako omogoča več možnosti izbire, glede na vaše želje. Ta čas rezervacij svetujemo zlasti družinam in popotnikom, ki iščejo točno določeno ponudbo oz. točno določen termin počitnikovanja.

V primeru, da vam sama namestitev ne igra velike vloge, želite pa si odličnih počitnic po super cenah, pa vam svetujemo rezervacijo v “last minute” ponudbi. V tem primeru je izbor omejen, saj so nižje cene namenjene zapolnitvi kapacitet.

To vprašanje si navadno zastavimo na začetku naše popotniške poti. Odgovor vam z veseljem pomagamo oblikovati, na podlagi vaših želja in pričakovanj. Pred tem je pomembno, da si ustvarite osnovni “budget”, ki ga namenjate za počitnice in iz katerega lahko izhajamo.  Izberite si več želenih destinacij in časovni okvir, znotraj katerega si želite odpotovati. Ker letala na različne destinacije letijo ob različnih dnevih in ne vsak dan,  si s tem zagotovimo več potencialnih destinacij in se ne omejimo samo na tiste z odhodom na določen dan.

Vedno se potrudimo zadovoljiti čim več vaših želja in vam le te tudi uresničiti. Vaše dodatne želje ob rezervaciji prenesemo ponudniku storitev (npr. mirnejša lokacija sobe, lokacija bližje dvigalu ali restavraciji in podobno), uresničitev le teh pa je na koncu vedno  v njihovi pristojnosti in je odvisna tudi od razpoložljivosti kapacitet.

Pri nas nudimo dve možnosti plačila: gotovinsko plačilo in nakazilo na transakcijski račun. Običajno ob rezervaciji plačate 30% akontacije, preostanek pa morate poravnati do 14 dni pred odhodom. V primeru, da je do odhoda manj kot 3 tedne, se celoten znesek poravna ob rezervaciji.

V primeru, da si vaše počitnice radi poiščete vnaprej preko spleta, se vedno potrudimo in vam ponudimo enako ali boljšo ceno. Izjeme pri tem so ugodnosti iz naslova članstva v različnih klubih, “loyality” programi, zbiranje točk in podobno.

Pri nas lahko sklenete dve vrsti zavarovanj.

1. Zavarovanje v primeru odpovedi potovanja – riziko odpovedi.

V sodelovanju z zavarovalnico Generali lahko zavarujete vaše potovanje v premeru, da morate potovanje odpovedati zaradi nastopa bolezni, poškodbe, smrti v ožjem družinskem krogu in podobno. S plačilom premije si zagotovite vračilo denarja,  če morate potovanje odpovedati zaradi zgoraj opisanih razlogov, ki jih dokažete na podlagi zdravniškega potrdila.

2. Turistično zavarovanje z asistenco v tujini.

Z vplačilom tega zavarovanja, si zagotovite hitro in varno pomoč v primeru različnih težav v času potovanja (v primeru da potrebujete zdravniško pomoč, prevoz v domovino, izguba prtljage in podobno). Ker nikoli ne vemo, kje na nas preži nesreča, vam to vrsto zavarovanja svetujemo ne glede na dolžino in lokacijo vašega potovanja.  Na voljo je več različnih paketov zavarovanja za različne zavarovalne vsote. Paket  skupaj izberemo glede na vaše potrebe. V primeru nastalih težav tako lahko z zavarovano vsoto pokrijete nastale stroške.

Seveda vam je vedno na voljo tudi zavarovanje iz naslova evropske kartice zavarovanja(modra kartica zavarovanja, ki jo lahko naročite na ZZZS).Pri tem je pomembno, da evropska kartica zavarovanja v vseh primerih ne pokrije stroškov. V primeru hujše nesreče ali nastopa bolezni ta ne krije prevoza v domovino, prav tako ne krije računov s strani zasebnih zdravstvenih ustanov. Na podlagi evropske kartice zavarovanja, vam tako povrnejo stroške v višini povprečne cene enakih stroškov v Sloveniji in ne v višini dejanskega zneska. Lahko se zgodi, da  vam ne povrnejo zneska v celoti.

Za vstop v posamezne države morate izpolnjevati določene zahteve. Te predpisi se stalno spreminjajo in se razlikujejo glede na državljanstvo potnikov. Pri rezervaciji vam vedno podamo veljavne informacije in zahteve, ki se nanašajo na slovenske državljane.

Večina držav zahteva veljavnost osebnih dokumentov še 6 mesecev od datuma izstopa iz izbrane destinacije. Za potovanja v države članice Evropske unije vam zadošča osebna izkaznica, za potovanja v večino preostalih držav pa potrebujete veljavni potni list, na kar vas ob rezervaciji vedno opozorimo.

V primeru, da država, v katero potujete, zahteva vizum, vam jo na vašo željo pomagamo urediti.

Informacije glede zahtevane veljavnosti potovalnih dokumentov in morebitne omejitve ter vizume za države, v katere potujete (vključno za države v tranzitu), lahko preverite tudi sami.

Na spletni strani Ministrstva za zunanje zadeve so zapisana morebitna varnostna priporočila za določene države ali dele držav.

Vedno je priporočljivo shraniti še kopijo osebnega dokumenta.

Za določene predele sveta so za vstop zahtevana obvezna ali priporočljiva cepljenja. Več informacij glede preventivnih cepljenj in zdravstvenih tveganjih pa lahko poiščete na spletni strani Zdravi na pot + nazaj.

Več si lahko preberete tudi v splošnih pogojih poslovanja.

– Kdaj moram priti na letališče?

Za čarterske polete in polete znotraj EU je potrebno biti na letališču in okencu za prijavo za let najmanj 120 min pred poletom. Za medcelinske lete in povezovalne lete pa je čas nekoliko daljši. Predlagamo, da ste na okencu vsaj 180 min pred poletom.

-Kakšno prtljago lahko vzamem na letalo? Kako je z plačilom le-te?

Po večini je v ceno letalske vozovnice vključen 1 kos prtljage 20 kg, vendar pa  to pravilo prevozniki stalno spreminjajo z različnimi tarifami, akcijami ipd. Nizkocenovni prevozniki kot so npr. Easyjet, Ryanair, Wizzair imajo v osnovni ceni vključen le en kos ročne prtljage, vendar se tudi tukaj pravila stalno spreminjajo. Ob ponudbi posamezne letalske vozovnice oz. paketa vas bomo na to opozorili in vam podali točne informacije.

-Ali lahko izberem sedež, kjer bom sedel?

Pri rednih linijah in pri različnih tujih prevoznikih lahko uredimo tudi rezervacijo izbranega sedeža, za kar je v večini primerov potrebno doplačilo.

Ko pristanete na izbrani destinaciji, vas v večini primerov počaka predstavnik organizatorja ali lokalni agent. Ta poskrbi za prevoz do hotela in seveda tudi kasneje za povratek nazaj na letališče. Nekatere ponudbe transferja ne vključujejo, na to vas opozorimo pred samo rezervacijo.

Predstavnik na destinaciji v sodelovanju z lokalnimi agencijami pripravi tudi fakultativne izlete za ogled znamenitosti posamezne destinacije. Izvedba je seveda odvisna od zadostnega števila prijavljenih potnikov. V primeru, da bi radi destinacijo raziskovali v lastni izvedbi, vam predstavnik organizatorja pomaga z nasveti in usmeritvami.

Dokumente za potovanje praviloma pošiljamo oz. pripravimo 5-7 dni pred odhodom. V primeru kompleksnejših potovanj se v skladu z danimi možnostmi potrudimo in vam poskusimo dokumente predati vsaj 10 dni pred načrtovanim odhodom.

Na splošno je prijava v nastanitev mogoča po 14. uri na dan prihoda, odjaviti pa se morate nekje med 10. in 11. uro dopoldne na dan odhoda. O točnih informacijah za vašo nastanitev boste obveščeni ob prejetju dokumentov in na licu mesta.

Časovnice so zlasti pri zasebnih nastanitvah lahko drugačne, o tem pa vas seznanimo pri predaji dokumentov.

Vsi skupaj s hotelirji, organizatorji in predstavniki se trudimo zagotavljati  visok nivo storitev in s tem zmanjšati možnost zapletov. Včasih pa se vseeno zgodi, da pride do kakšne nevšečnosti. V tem primeru se je potrebno nemudoma obrniti na predstavnika na destinaciji in mu sporočiti težavo, ki je nastala. Predstavniki se vedno potrudijo, da rešijo zaplet na kraju samem oz. da vam nudijo ustrezno pomoč.  V primeru, da bi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem, potnik pa ni takoj javil napake in o tem ni obvestil predstavnika ali recepcije, se šteje, da se je s tako pomanjkljivo storitvijo strinjal in s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij. Ob nastopu težav priporočamo, da zahtevate pisno potrditev oz. reklamacijski zapisnik (dobrodošel je tudi slikovni material in dokazi), pri katerem vam bo v pomoč predstavnik.  Ni pa v predstavnikovi moči, da vam na kraju samem prizna kakršnekoli zahtevke ali povračila. O tem odloča kasneje služba za pritožbe posameznega organizatorja in vam poda uradni odgovor.

Po vrnitvi iz potovanja vam na podlagi vaših dokazil svetujemo in pomagamo pri pripravi pisne pritožbe, ki jo lahko v vašem imenu nato posredujemo organizatorju, letalski družbi ali ponudniku nastanitve.